Refund Policy — Qorvex Shop

1

Check Your Order at Delivery ডেলিভারির সময়েই পণ্য চেক করুন

Customers are required to inspect their product in the presence of the delivery person before accepting the order. This is a mandatory step to ensure any issues are identified immediately. গ্রাহকদের অর্ডার গ্রহণ করার আগে ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পণ্যটি পরীক্ষা করতে হবে। যেকোনো সমস্যা তাৎক্ষণিকভাবে চিহ্নিত করতে এটি একটি বাধ্যতামূলক পদক্ষেপ।

Open and inspect the package before the delivery person leaves. ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার আগেই প্যাকেজ খুলে পরীক্ষা করুন।
If the product is damaged or incorrect, refuse the delivery on the spot and inform us immediately. পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে, সেখানেই ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান করুন এবং আমাদের তাৎক্ষণিকভাবে জানান।
Once the delivery person has left and the product has been taken home, physical damage claims will no longer be accepted. ডেলিভারি ম্যান চলে গেলে এবং পণ্য বাসায় নিয়ে যাওয়া হলে, ফিজিক্যাল ড্যামেজের দাবি আর গ্রহণযোগ্য হবে না।

Physical damage reported after the delivery person has left will not be eligible for a refund or warranty claim, regardless of when it occurred. ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পরে রিপোর্ট করা ফিজিক্যাল ড্যামেজ রিফান্ড বা ওয়ারেন্টি দাবির জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না, যখনই হোক না কেন।

2

Refund Eligibility রিফান্ড যোগ্যতা

We do not offer refunds as a general policy. Refunds are only issued in specific situations where the fault lies with us — not with the customer's change of mind. আমরা সাধারণ নিয়ম হিসেবে রিফান্ড দিই না। শুধুমাত্র নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে রিফান্ড দেওয়া হয়, যেখানে ত্রুটি আমাদের পক্ষ থেকে — গ্রাহকের মন পরিবর্তনের কারণে নয়।

Situationপরিস্থিতি	Refundরিফান্ড
Damaged product receivedক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া	✓ Eligibleযোগ্য
Wrong product receivedভুল পণ্য পাওয়া	✓ Eligibleযোগ্য
Change of mind / unwanted orderমন পরিবর্তন / অপ্রয়োজনীয় অর্ডার	✗ Not eligibleযোগ্য নয়
Product used or openedব্যবহৃত বা খোলা পণ্য	✗ Not eligibleযোগ্য নয়
Physical damage after delivery person leftডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর ফিজিক্যাল ড্যামেজ Must be reported on the spotঘটনাস্থলেই জানাতে হবে	✗ Not eligibleযোগ্য নয়

Refund requests must be submitted within 24 hours of receiving your order. Requests made after this window will not be accepted. রিফান্ড রিকোয়েস্ট অর্ডার পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জমা দিতে হবে। এই সময়সীমার পরে করা রিকোয়েস্ট গ্রহণ করা হবে না।

3

How to Request a Refund রিফান্ড কীভাবে রিকোয়েস্ট করবেন

To initiate a refund, contact us within 24 hours of receiving your order. Make sure to include the following details so we can process your request quickly. রিফান্ড শুরু করতে অর্ডার পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যাতে দ্রুত আপনার রিকোয়েস্ট প্রসেস করতে পারি সেজন্য নিচের তথ্যগুলো অন্তর্ভুক্ত করুন।

Order ID — your order confirmation number. অর্ডার আইডি — আপনার অর্ডার কনফার্মেশন নম্বর।
Clear photos of the damaged or incorrect item and its packaging. স্পষ্ট ছবি — ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য এবং প্যাকেজিংয়ের।
Brief description of the issue you experienced. সংক্ষিপ্ত বিবরণ — আপনার সম্মুখীন হওয়া সমস্যার।
Your bKash or Nagad number to receive the refund. আপনার bKash বা Nagad নম্বর রিফান্ড গ্রহণ করতে।

Ready to submit a refund request?রিফান্ড রিকোয়েস্ট জমা দিতে চান?
Reach us via email or phone — we'll respond promptly. ইমেইল বা ফোনে আমাদের কাছে পৌঁছান — আমরা দ্রুত সাড়া দেব।

qorvexshop@gmail.com +88 01862360159 +88 01743970799

4

Refund Method রিফান্ড পদ্ধতি

Approved refunds are issued via Mobile Banking only. We currently support bKash and Nagad as refund channels. অনুমোদিত রিফান্ড শুধুমাত্র মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে দেওয়া হয়। আমরা বর্তমানে রিফান্ড চ্যানেল হিসেবে bKash এবং Nagad সাপোর্ট করি।

bKash — send your personal bKash number when requesting a refund. bKash — রিফান্ড রিকোয়েস্ট করার সময় আপনার ব্যক্তিগত bKash নম্বর দিন।
Nagad — send your personal Nagad number when requesting a refund. Nagad — রিফান্ড রিকোয়েস্ট করার সময় আপনার ব্যক্তিগত Nagad নম্বর দিন।

Once your refund is approved, the amount will be transferred to your provided bKash or Nagad account within 24 hours. রিফান্ড অনুমোদিত হলে, ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার প্রদত্ত bKash বা Nagad অ্যাকাউন্টে টাকা ট্রান্সফার করা হবে।

5

Confirmation Fee Refund কনফার্মেশন ফি রিফান্ড

The order confirmation fee paid at the time of placing your order is fully refundable if your refund request is approved. It will be returned along with the product amount in a single transfer. অর্ডার দেওয়ার সময় পরিশোধ করা কনফার্মেশন ফি সম্পূর্ণ রিফান্ডযোগ্য, যদি আপনার রিফান্ড রিকোয়েস্ট অনুমোদিত হয়। এটি একটি ট্রান্সফারে পণ্যের মূল্যসহ ফেরত দেওয়া হবে।

The full refund — including the confirmation fee — will be sent in a single transaction. You will not need to request the fee separately. সম্পূর্ণ রিফান্ড — কনফার্মেশন ফিসহ — একটি লেনদেনে পাঠানো হবে। আপনাকে আলাদাভাবে ফি রিকোয়েস্ট করতে হবে না।

6

Non-Refundable Cases রিফান্ড অযোগ্য ক্ষেত্রসমূহ

To maintain fairness for all customers, refunds will not be issued in the following situations: সকল গ্রাহকের জন্য ন্যায্যতা বজায় রাখতে, নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড দেওয়া হবে না:

Customer changed their mind after placing the order. অর্ডার দেওয়ার পরে গ্রাহক মন পরিবর্তন করেছেন।
Product has been used, opened, or is no longer in its original condition. পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে, খোলা হয়েছে বা আর মূল অবস্থায় নেই।
Refund request submitted after the 24-hour window from delivery. ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টা পরে রিফান্ড রিকোয়েস্ট জমা দেওয়া হয়েছে।
Damage caused by the customer after delivery. ডেলিভারির পরে গ্রাহক কর্তৃক ক্ষতি করা হয়েছে।
Physical damage reported after the delivery person has left — product must be inspected on the spot. ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পরে রিপোর্ট করা ফিজিক্যাল ড্যামেজ — পণ্য অবশ্যই ঘটনাস্থলেই পরীক্ষা করতে হবে।

All refund requests are reviewed carefully. Fraudulent or false claims may result in permanent account restrictions. সমস্ত রিফান্ড রিকোয়েস্ট সতর্কতার সাথে পর্যালোচনা করা হয়। জাল বা মিথ্যা দাবির ফলে স্থায়ী অ্যাকাউন্ট বিধিনিষেধ হতে পারে।

7

Need Help? সাহায্য দরকার?

If you have any questions about our refund policy or need assistance with a request, our team is ready to help. We aim to resolve every issue fairly and quickly. আমাদের রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা কোনো রিকোয়েস্টে সহায়তার প্রয়োজন হলে, আমাদের টিম সাহায্য করতে প্রস্তুত। আমরা প্রতিটি সমস্যা ন্যায্যভাবে ও দ্রুত সমাধান করার লক্ষ্য রাখি।

Have a refund question?রিফান্ড বিষয়ে প্রশ্ন আছে?
Contact us and we'll get back to you within 24 hours. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেব।